Sesiòn 4 actividad 2

EL PAPEL DE LA FORMACIÒN DE PERSONAL EN EL PROCESO DE IMPLANTACIÒN DE UN SISTEMA

Resumen

Este trabajo analiza el modelo de gestiòn de la calidad total, haciendo esencial hincapie en la estapas necesarias para el desarrollo del sistema, concretamente en la etapa de implantaciòn, en la que destaca la importancia de las polìticas de recursos humanos elegidas por las organizaciones para buscar el compromiso y apoyo de todo el personal

Dentro de las polìticas se ha destacado la formaciòn de personal, estableciendo como hipòtesis la existencia  de la relaciòn entre èsta y el sistema de calidad total. Para el contrastes de la hipòtesis formuladad, se ha elegido el sector de las empresas de seguridad privada existentes en españa, dedicadas a la vigilancia, con una muestra de 40  empresas para las que se ah obtenido un total de 200 observaciones.

Palabras Clave: Calidad total, recursos humanos, formaciòn de personal, resultados empresariales.

1. Calidad total: Concepto, enfoques y etapas

Existen numerosas definiciones del término calidad, las cuales han sido propuestas por los principales expertos en el estudio de esta materia. Muchas de estas definiciones pueden ser consideradas complementarias entre sí

Con el paso del tiempo, los conceptos de calidad y control de calidad han sido modificados por el fenómeno de la calidad total. Deming (1989) dio un salto cualitativo en el estudio de la materia al pasar del concepto de calidad 

1.1.      Enfoques en la gestión de la calidad

a)    Enfoque Norteamericano

b)   Enfoque Japonès

1.2.      Etapas de un modelo de gestión de calidad total

·         *Etapa de diagnòstico

·         *Etapa de diseño

·         *Etapa de implantaciòn de la calidad total

·         *Etapa de mantenimiento o seguimiento

Resultados

Iniciamos el estudio dividiendo a las empresas de la muestra en dos grupos: en las que poseen certificado de calidad y en las que no lo poseen. Los valores de la variable nos señalan que 55 observaciones (27,5%) de nuestra muestra poseen certificado, mientras que los otros 145 (72,5%) carecen de él.

Con la finalidad de ganar en claridad en el estudio de los datos, no hemos considerado el tipo del certificado, limitándonos a conocer si la empresa lo posee o no. Todas las empresas que poseen dicho certificado tienen el ISO 9001:2000.

Para ver si esa diferencia es significativa, hemos realizado un contraste que pretende probar la posible igualdad entre las varianzas de los dos grupos que componen nuestra muestra. De los valores obtenidos, podemos afirmar que las varianzas no son significativamente diferentes en los dos grupos, ya que el nivel de significación, utilizando el contraste de Levene, es del 25% (tabla 3), muy superior al 5% necesario para aceptar que las varianzas de los dos grupos son homogéneas

Por último, el análisis de varianzanos muestra que las medias de los grupos son diferentes, puesto que el nivel de significación asociado al estadístico F es inferior al 1%

Discusión y conclusiones

Los sistemas de calidad total se apoyan en la participación de las personas; de esta manera, una empresa que desee implantar una filosofía de calidad total debe poner especial énfasis en la formación de sus recursos humanos.

Con el objeto de contribuir a paliar esta carencia, nuestro trabajo ha planteado como hipótesis la relación entre calidad total y esfuerzo realizado en formación, contrastando la misma en una muestra de un sector de servicios cuya actividad es intensiva en mano de obra.

Por tal motivo, hemos planteado una metodología que nos ha permitido cuantificar tres dimensiones distintas: la variedad de la formación ofrecida a los empleados, el tiempo dedicado por los empleados a su formación y el coste económico directo para la empresa. El indicador lo hemos hecho operativo realizando un análisis factorial a través del método de componentes principales. Los resultados obtenidos con el mismo son altamente satisfactorios, pues en un único indicador del esfuerzo de formación resumimos la información obtenida con sus tres dimensiones, la cual tiene una varianza explicada del 73%.

La metodología utilizada para el contraste de la hipótesis ha sido un análisis de varianza. Los resultados obtenidos en el mismo ponen de manifiesto cómo los valores del esfuerzo formador son significativamente diferentes, en términos medios, en los dos grupos considerados; éstos son superiores para las empresas que poseen certificados de calidad

http://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S0186-10422007000200002&script=sci_arttext

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